Aktualności POWP

webinar - odbył się

Webinar dotyczący komunikacji w biznesie obejmuje kilka kluczowych tematów. Rozpoczyna się od analizy typów zachowań uczestników komunikacji, w tym uległych, agresywnych, asertywnych i biernych, oraz sposobów radzenia sobie z nimi. Zawiera także omówienie temperamentu w kontekście komunikacji, wskazując na różnice między cholerykiem, sangwinikiem, melancholikiem i flegmatykiem.

Wskazano również zachowania 'ciepłe' i 'zimne'. Kolejnym punktem jest prezentacja technik wywierania wpływu według Cialdini'ego, z podkreśleniem różnicy między perswazją a manipulacją oraz umiejętności reagowania na manipulacje ze strony klientów. Istotnym elementem jest sztuka wykrywania kłamstwa, z analizą komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz omówieniem pięciu zasad wykrywania kłamstwa.

Wskazano na emocje kłamcy oraz oznaki stresu, które mogą świadczyć o nieprawdzie. Na koniec poruszono kwestie dotyczące komunikacji 'na żywo', on-line, telefonicznej oraz mailowej, analizując zalety i wady tych form, a także zasady savoir vivre w każdej z nich. Webinar planowany jest na 30 maja 2023 roku.

Funkcja korzysta z technologii sztucznej inteligencji (AI).
Komunikacja w biznesie - techniki wywierania wpływu
 wtorek 30 maja 2023 r. w godz. 12.00 - 15.00
 
Program:

1.    Komunikacja w zespole:
•    Typy zachowań uczestników procesu komunikacji (uległe, agresywne, asertywne, bierne) i radzenie sobie z nimi.
•    Temperament w komunikacji. Choleryk, sangwinik, melancholik, flegmatyk – jak radzić sobie gdy trafiamy na taki sam lub zupełnie przeciwny charakter?
•    Zachowania „ciepłe" i „zimne" w komunikacji.
2.    Niektóre techniki wywierania wpływu wg. Cialdini'ego. Różnica pomiędzy perswazją a manipulacją – jak reagować na pierwsze symptomy manipulacji ze strony klienta?
3.    Sztuka wykrywania kłamstwa – na podstawie komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz sposoby reagowania na mówienie nieprawdy. Jak słowa, głos i ciało zdradzają kłamstwo? Pięć zasad wykrywania kłamstwa. Trzy emocje kłamcy (strach przed zdemaskowaniem, poczucie winy, radość oszukiwania). Dysharmonie, próby kontroli zachowań, oznaki stresu. Sprawdzanie czy informacja jest kłamstwem - zanim osądzimy.
4.    Komunikacja "na żywo", on-line, telefoniczna oraz mailowa (zalety i wady każdego rodzaju komunikacji, savoir vivre podczas wszystkich rodzajów komunikacji w biznesie).


 
  Webinar odbędzie się z wykorzystaniem aplikacji Zoom.
 
Osoby zainteresowane uczestnictwem, prosimy o zgłoszenia na adres powp@poznan.praca.gov.pl
Zapraszamy !

Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych
Informacje o publikacji dokumentu
Data publikacji: 08.05.2023